Lorsque nos finances et notre emploi du temps nous le permettent, nous aimons voyager, découvrir des pays, des régions, des villes, leurs paysages et leurs habitants. Il arrive que la destination nous plaise tant que nous y retournons dès que nous le pouvons. Mais ce qui fait tout le charme de ces escapades, c’est le voyage, le trajet qui nous y emmène.

Nous traversons des paysages qui restent ancrés dans notre mémoire. Nous ne sortons pas nos téléphones continuellement comme il est de coutume aujourd’hui, car vivre l’instant n’est pas compatible avec un filtre permanent. Il nous arrive de prendre quelques photos pour marquer le trajet ou la destination physiquement, mais la marque la plus importante est intérieure, personnelle et commune à ceux qui étaient présents.

C’est quelque chose que nous avons compris lorsque l’un de nous ne peut participer au voyage. Récemment, nous sommes partis du nord de la France pour nous rendre dans le sud de l’Espagne. Un voyage de 2000 km avec de bons souvenirs et quelques péripéties qui l’ont rendu mémorable.

Organisation du voyage : entre anticipation et surprises

C’est un voyage que nous connaissons bien. Auparavant, nous le faisions en deux fois. Avec l’âge et la volonté de prendre le temps, nous avons allongé la durée pour le faire en trois étapes. Une chose importante quand on voyage est de prévoir des moments de repos physiques et psychologiques. Cette partie est depuis longtemps gérée par ma femme, qui nous réserve parfois des surprises agréables et tout à fait charmantes… et parfois des expériences désagréables et désespérantes. La dernière fut de la seconde catégorie, et c’est la raison pour laquelle ce billet existe.

Plateformes de réservation : avantages et limites

Le voyage se prépare. Partir à l’aventure sans préparation nous est arrivé, mais à la vérité, à chaque fois que nous l’avons fait, il nous est apparu évident que cela ne nous correspondait pas. Je ne vais pas nommer la plateforme que ma femme utilise pour réserver des chambres d’hôtels et chambres d’hôtes, mais vous la connaissez sûrement : B….com. Je n’ai jamais été un grand utilisateur de toutes ces plateformes qui profitent des clients et des professionnels qui s’y trouvent, mais ma femme oui, et elle me dit qu’on bénéficie de beaucoup d’avantages : petit-déjeuner gratuit, réductions, etc.

Après plusieurs années d’expérience, je peux dire que nous avons eu de bonnes surprises et de très mauvaises à parts égales. La question est de savoir dans quelle proportion et dans quelle mesure les avantages fournis par cette plateforme ont été plus importants que les inconvénients. Chacun profite de sa propre expérience selon son usage et ses fréquences de voyages. Sur une année, on peut considérer qu’on a besoin de se loger à l’extérieur de notre domicile une dizaine de fois. Nous n’avons pas vraiment de préférences relatives à cet aspect, si ce n’est la propreté, le petit-déjeuner, un confort normal et une option qui a son importance mais qui reste une option : le parking pour la voiture.

Avis clients : lire entre les lignes

Parce que le but de ce billet n’est pas de porter préjudice à quiconque, je n’indiquerai pas les noms des lieux qui nous ont déçus, déplus et dans lesquels nous n’irons plus. Je pourrais le faire, comme c’est l’habitude maintenant de porter préjudice aux autres pour en tirer un bénéfice, mais je ne participe pas à ces agissements que je trouve ridicules. Les commentaires que nous laissons sur la plateforme sont toujours réalistes et jamais gratuits. Ils ne sont cependant, comme la plupart des avis qui ne sont pas positifs, pas mis en avant. Et si vous souhaitez les consulter, vous devez effectuer quelques manipulations que la grande majorité des utilisateurs ne font malheureusement pas.

Aussi, je ne saurais que trop vous conseiller de passer un peu de temps à consulter les commentaires, des plus positifs aux plus négatifs, avant de contracter une réservation. Celle-ci, si vous rencontrez un problème, deviendra un problème plus grand encore que celui que vous rencontrerez lorsque vous arriverez sur votre lieu de réservation. La plateforme est-elle responsable de tous les problèmes ? Non. Cependant, la façon dont tout est organisé ne respire pas la transparence. On pourrait même dire qu’il s’agit, dans beaucoup de cas, d’une tromperie techniquement orchestrée par l’annonceur comme par la plateforme.

Expériences marquantes : entre charme et inconfort

Si je partage cet avis plutôt négatif sur cette plateforme et sur certains annonceurs, c’est parce qu’ils vous gâchent votre voyage, qui, comme vous l’aurez compris, pour nous est aussi important que la destination. Je me souviendrai toute ma vie d’un voyage dans les Pyrénées françaises avant d’arriver en Espagne. Lieu tout à fait charmant dans la montagne, une ancienne bergerie je pense, très bien aménagée avec plusieurs chambres. Confort assez spartiate, mais le cadre et la gentillesse de l’hôte vous le font oublier rapidement à votre arrivée. Que la salle de bains soit très sommaire peut passer, qu’elle soit commune aux chambres de l’étage, très moyen…

Mais le plus « marrant », si on peut l’exprimer ainsi, fut lorsque nous décidâmes de nous coucher après une douche somme toute pas désagréable malgré le côté très rustique de la salle de bain. Toute la chambre était parcourue par des fourmis : sur le sol, les lits… un bonheur total de dormir en compagnie de ces charmantes copines. Vous me direz qu’il aurait été logique de réclamer. Oui, la nuit, en haut d’une montagne, perdus dans les Pyrénées… logique, bof bof. Exténués, on a décidé, surtout moi, que compte tenu de la situation, il fallait faire avec. Tarif : trente euros moins cher qu’un hôtel. Différence majeure : dans un hôtel, ça arrive peu, et si ça arrive, ça se règle le plus souvent de la meilleure des façons pour le client.

Caspe : une mésaventure en Aragon

Mais cette mésaventure n’est pas la dernière en date. Au mois d’octobre 2025, il y a quelques jours, nous nous sommes arrêtés à Caspe, ville située non loin de Saragosse, une région trop méconnue d’Espagne, absolument magnifique au mois d’octobre. Nous arrivons après avoir parcouru quelques centaines de kilomètres sur les routes nationales espagnoles et traversé des paysages véritablement dignes de cartes postales. Une splendeur que cette région, nous aurions aimé pouvoir nous arrêter quelques jours et en profiter davantage.

Nous arrivons donc à Caspe, et le GPS nous emmène à quelques kilomètres dans un endroit très isolé, desservi par un chemin de campagne peu adapté à une voiture « normale ». Je commence à douter et ma femme à s’inquiéter. Au milieu de rien et de nulle part, sur un mur est dessiné un lit avec une flèche pointant sur un portail. Passé ce portail, vous remontez un chemin fait de gros cailloux. Vous vous demandez si c’est bien ici. Vous vous garez, et là deux chiens arrivent près de votre voiture, dont un de la race de ceux qui doivent porter une muselière quand on les sort. De ceux qu’on n’aimerait pas croiser en liberté quand on se promène avec son chien. Et ce brave garçon, tout content, pose ses deux pattes sur la calandre avant de votre voiture.

Comme si ce n’était pas suffisant, il vient vous voir directement à votre place conducteur en posant ses pattes sur votre portière. Vous sortez, vous dirigez vers la maison qui a plus l’air d’une cabane que d’une maison. Vous appelez, et personne ne vient. Les braves chiens tournent autour de vous. Normal pour eux, angoissant pour vous. Et là, une petite dame sort. Elle ne parle ni espagnol, peu anglais, pas du tout français. Et là, vous vous demandez vraiment où vous êtes tombés et où vous allez arriver. Elle vous montre la chambre : il faut visualiser une toute petite maison. Vous entrez dans le salon, une porte coulissante, et derrière votre chambre avec une petite salle de bain : douche, lavabo… tout ça pour 75 € avec le petit-déjeuner.

Nous n’avons jamais vu le petit-déjeuner. Lorsque j’ai dit qu’il y avait un problème avec le chien et la voiture, j’ai dû attendre un long moment avant qu’elle ne dise quelque chose. Sa proposition : « Envoyez-moi la facture et je la réglerai. » Mais oui, bien sûr. Ni une ni deux, retour à la ville la plus proche, Caspe. Un hôtel, un vrai. On lui a proposé d’annuler la réservation gratuitement suite à l’incident. Elle a accepté, sous réserve qu’on ne laisse aucun commentaire. Nous avons accepté. Prix de l’hôtel typique espagnol tenu par deux frères : une chambre et une vraie salle de bain propres, un balcon, le calme, et un très bon petit-déjeuner pour deux dans une ambiance typique d’un village espagnol : 85 €.

Conclusion : vigilance et bon sens

Le prix des réparations sur la voiture reste à déterminer, mais ce n’est pas le plus important. Ce qui compte, c’est de comprendre que tout le monde propose aujourd’hui n’importe quoi, dans n’importe quelles conditions. Si l’un des chiens nous avait attaqués, nous étions isolés, sans réseau.

Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres. Le prix ne garantit pas la qualité. Et sur ces plateformes, il est difficile de savoir si un logement correspondra vraiment à vos critères. Tous les hôtes ne sont pas à blâmer, mais la sélection reste un vrai défi.

Voyager reste une passion. Mais bien choisir son hébergement, c’est préserver la magie du trajet autant que celle de la destination.

Quelques photos (sans retouches) prises sur nos trajets :